31/03/2023
Nous vivons à une époque où le monde est connecté comme jamais auparavant. Grâce à la technologie moderne, nous transportons pratiquement les moyens de communication et d'information dans nos poches, disponibles à tout moment. A tout moment, nous pouvons également planifier un voyage - privé ou professionnel - via de nombreuses plateformes de recherche et de réservation ou via des agences de voyages, que nous avons également en grand nombre. Selon le budget disponible, nous pouvons également conduire ou voler jusqu'à la destination souhaitée. Bien que les attractions touristiques et le secteur de l'hôtellerie disent souvent que leurs portes sont ouvertes à tous, du moins dans notre région, il s'avère qu'ils ne savent même pas que pour une partie importante des touristes, leurs portes disent "Vous ne pouvez pas entrer ici" ! On estime que 15 % de la population mondiale vit avec un type de handicap, la plupart d'entre eux étant peut-être des citoyens souffrant d'un handicap physique ou à mobilité réduite et leurs familles. Dès le début, le fait que la plupart des gens voyagent avec une escorte ou en groupe est perceptible, ce qui pour le secteur du tourisme signifie immédiatement plus de touristes et, bien sûr, plus de profit. C'est ainsi que le projet "Alternative Tourist Experience - Alter Trip", que l'Association des personnes handicapées physiques de Bitola, Demir Hisar et Resen - MOBILNOST Bitola met en œuvre dans le cadre du programme IPA Interreg de coopération transfrontalière avec la Grèce, veut motiver les acteurs du tourisme à accorder une plus grande attention à l'accessibilité. Car, malgré le fait que la loi ne les oblige pas (assez), adapter et appliquer le design universel sera pour eux un investissement rentable.
Outre le développement d'outils TIC pour un tourisme accessible, avec ce projet, des partenaires des deux côtés de la frontière et leurs experts forment les acteurs du tourisme avec des connaissances et des conseils sur comment et pourquoi améliorer l'accessibilité dans leurs entreprises/institutions. Et selon la devise internationale des personnes handicapées - Rien pour nous, sans nous - MOBILNOST Bitola prouve continuellement pourquoi il est un partenaire important dans ce projet. Cela était particulièrement évident lors de la première formation à Thessalonique, organisée par le partenaire principal du projet - l'Institut de recherche et de développement des expositions et des entreprises IEE de Thessalonique. Selon le plan de travail, nous avons participé avec 20 participants, pour la plupart des représentants des entreprises et institutions touristiques concernées, ainsi que des représentants de l'association elle-même, et l'organisation générale a été prise en charge par l'agence de voyages MIG Travel de Bitola. Bien sûr, avec moi, en tant que chef de projet, et surtout avec le Dr. Irena Ruzhin du NI Museum - Bitola, une experte en accessibilité qui a réalisé l'étude de terrain dans notre projet. Et pourquoi ce projet était nécessaire, cela a été prouvé au tout début de l'organisation, avec les questions : avons-nous des transports accessibles, trouverons-nous un logement accessible et le lieu où se déroule la formation est-il accessible ? Notre organisateur MIG Travel dispose de bus accessibles, mais ils sont destinés au transport urbain et interurbain, tandis que leur flotte de transport international se compose principalement de bus et de camionnettes standard non accessibles. C'était pourtant la première et la seule remarque dans l'organisation par ailleurs sans faille de l'agence qui, fort des enseignements de cette expérience, réfléchit déjà aux moyens d'adapter ses services pour qu'ils soient accessibles à tous. Nous passons au logement.
Presque tous les hébergements proposent leurs services sur différentes plateformes de réservation, où les résultats sont filtrés en fonction des paramètres souhaités, dont l'accessibilité. On remarque immédiatement que le choix est considérablement réduit de cette manière. Mais même parmi ceux qui prétendent être accessibles, dans une correspondance privée, ils disent - non, nous ne remplissons pas toutes les conditions. Grâce à la cartographie de notre projet et aux collègues grecs qui étaient prêts à aider et à confirmer si un certain hôtel est vraiment accessible, nous avons finalement trouvé deux hôtels. Deux, parce que ni l'un ni l'autre n'avait plus d'une chambre accessible (du moins actuellement disponible). Et dans notre délégation, nous avions deux membres de MOBILNOST Bitola - Fanche et Simona. Simona d'abord en tant que représentante de la non moins importante municipalité de Bitola, qui a voyagé dans un véhicule privé correctement adapté. Le personnel amical des deux hôtels a dépassé nos attentes et a même répondu aux petites remarques et omissions concernant l'accessibilité avec gratitude et a demandé des conseils sur la façon d'améliorer et de résoudre les lacunes. Il faisait principalement référence aux cabines de douche étroites et à l'absence de mains courantes et de chaises, qui sont un détail petit mais important et tout aussi nécessaire que les entrées déjà accessibles et un ascenseur aux dimensions et paramètres appropriés. Cependant, chaque établissement de restauration est tenu de veiller à la sécurité de ses hôtes, et ces détails peuvent être dangereux pour le bien-être de ceux qui y résident.
Notre tâche suivante consistait à trouver un endroit accessible pour le dîner. Ici, nous avons pu utiliser et tester les données collectées par nos partenaires grecs pour la plateforme en cours de préparation dans le projet, où seront cartographiés tous les établissements de restauration accessibles et les attractions touristiques de la région transfrontalière, ainsi que le degré d'accessibilité - physique et informative (braille et langue des signes). La satisfaction d'être ensemble et de ne laisser personne de côté était évidente chez tous les participants, qui ont vu dans la pratique à quel point des détails apparemment imperceptibles pour une personne sont des barrières énormes et insurmontables pour une autre. Car, au cours même de notre projet, et durant les 3 ans et demi d'activité de l'association, il s'est avéré que le plus grand obstacle à l'accessibilité est le manque d'information, et le manque de motivation pour prendre des mesures. Lors de la formation elle-même à la foire de Thessalonique "Helexpo", l'accent a été mis précisément sur nos membres Fanche et Simona, qui ont partagé leurs propres expériences de voyage et de participation à divers événements. Après tout, comme je l'ai moi-même dit dans l'introduction de la formation, ils ont apporté la dimension humaine qu'il ne faut pas oublier. Parce que derrière toutes ces statistiques, chiffres et pourcentages, il y a des gens. Des gens avec qui nous avons les mêmes désirs et besoins - se connecter, partager et appartenir. Et avec des forces conjointes, nous surmonterons tous les obstacles et obtiendrons bien plus que ce que nous pensions. Avec cette première formation, et les deux suivantes que nous organiserons pour les deux autres partenaires (une de plus à Thessalonique et une à Bitola), ainsi qu'avec les prochaines journées d'information à Resen et Prilep, je pense que les acteurs du tourisme ont déjà acquis plus d'informations, mais aussi que nous les avons motivés à investir dans l'accessibilité dans leurs entreprises, car même une intervention minimale sera un investissement rentable. Avec une plus grande accessibilité, les traiteurs auront plus d'invités, les agences de voyages auront plus de travail, les guides touristiques auront plus de clients et nous pourrons partager notre patrimoine naturel et culturel avec encore plus d'invités du monde entier. En même temps, ils seront un exemple pour d'autres activités et commerces, car nous faisons tous partie de la même chaîne, du même "oro" (danse folklorique traditionnelle), et on ne peut pas danser le "oro" sans tenir mains.
Ensemble, nous pouvons faire plus, et c'est la plus grande leçon de cet Alter Trip. Par conséquent, je tiens à remercier tous les participants, organisateurs, partenaires et amis de Grèce. À Vlatko et Joce de MIG Travel pour l'organisation impeccable, à Irena pour l'aide sans réserve dans l'organisation, à notre expert Jove et guide touristique Biljana, Sasho de TA "Palace", Vesna de l'hôtel "Capri", Natasha de TA "Aries ", Nikolce de Molika Hotel, Kostadin de ESM Molika, Viktor de Premier Hotel, Angela de Info Tours - Prilep, Elena de Treff Hotel, Darko de Epinal Hotel, Sasho et Zhaneta de Bitola News, Dejan et Simona de la municipalité de Bitola, Fanche et Niko de MOBILNOST Bitola... Pour la plupart d'entre eux, la première leçon a été apprise - à la fois en théorie et en pratique, et certains nous ont informés que leurs rénovations sont en cours ou vont bientôt commencer. Les contacts ont déjà été établis, MOBILOST Bitola est disponible pour de nouvelles consultations et informations, il reste donc à voir comment nous allons tous "passer le test" ensemble. Le projet "Expérience touristique alternative - Alter Trip" est mis en œuvre dans le cadre du programme de coopération transfrontalière IPA Interreg "Grèce - République de Macédoine du Nord 2014-2020" et est cofinancé par l'Union européenne et les Fonds nationaux de la pays participants. Lire plus d'informations sur le site officiel du projet www.altertrip.eu.
